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儿童游泳馆加盟店商家如何正确管理会员提高营收

  目前很多儿童游泳馆加盟店商家会员管理存在很多问题,比如:开发新会员投入占比过度膨胀,旧客户关系维护服务占比紧缩,对会员流失反应不敏感等等一系列问题。有效的会员客户管理,会给儿童游泳馆增加不小的收益。儿童游乐教育领跑者爱儿乐根据多年的儿童游乐项目经营经验,把会员的活跃度及消费额,把他们分为了七大类,并对每类如何进行有效管理提出了建议。

儿童游泳馆加盟店商家如何正确管理会员

  1、高价值会员:儿童游泳馆收入额贡献前15%,此类为最优质客群,不仅消费频次高,消费单价也高,通过系统筛选后,尽可能实行“一对一”服务营销,在客户生日前邮寄生日体验券或邮寄其他礼品等。

  2、高忠诚度会员:儿童游泳馆收入额贡献前50%,二次到店消费的间隔不超过30天。此类为主流客户,即老顾客,消费频率高且又有一定的消费能力。所以,我们要不时推出新出产品来吸引人群。比如,通过系统在淡季设定满赠、满减等营销手法来提升购买率。

  3、高单价会员:半年内平均有效消费排名前15%。单次到店消费大大高于人均。此类会员属于高端客户,近期内平均消费频率及消费金额都很高的客户,要提供个性化的服务及特殊优先待遇。

  4、低价高频次会员:占收益排名前15%,单次消费金额较低但频次较高,属于有一定消费能力的客群。可以对他们多做营销活动,并适时提高他们的消费金额限度,让他们推广游泳馆。

  5、低价低频次会员:位于收益排名后15%,此类会员基本又没有消费能力,有营销活动赠送就来,没有营销活动赠送就不来,每次营销响应时给企业现金贡献很低,或基本没有花现金,所以通过系统筛选出客户的消费行为后,我们可以将其不划入营销目标人群。

  6、沉睡会员:半年内没有消费记录的会员。针对这类会员,我们要定期关注客户流动及变化,通过沟通与交流收集睡眠客户的服务反馈信息,找出会员沉睡的原因,从而完善自身的服务和管理并找出营销短板,不断提高完善我们的管理与出品。

  7、明显流失会员:三个月内消费频率大于累计消费频率的50%,此类会员如不维护很快将变成沉睡会员,所以我们要通过会员系统管理,时时掌握他们的动态,定期筛选出明显流失会员进行赠送等营销,激活他们的消费频率,让客户感受到我们的关怀。

  儿童游泳馆经营管理者要先从观念上改变自己,重视会员数据管理,并正确的对会员的数据进行分析,细分出不同阶段、不同客群,做出针对性精准化的营销方案来提升会员粘度,从而增加儿童游泳馆营收。